01 Objeto y aceptación
Los presentes Términos de Servicio regulan la relación contractual entre Innosoft SpA ("Innosoft") y el cliente que contrata sus servicios de arquitectura tecnológica operacional.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios o al utilizar nuestro sitio web, el cliente acepta íntegramente estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te rogamos no utilices nuestros servicios.
Estos términos se complementan con los acuerdos y propuestas técnicas específicas de cada proyecto, que prevalecerán en caso de contradicción.
02 Descripción de servicios
Innosoft presta servicios profesionales de arquitectura tecnológica operacional, que comprenden:
- Diagnóstico técnico: evaluación de la infraestructura y procesos existentes del cliente.
- Diseño de arquitectura: definición del stack tecnológico y flujos de integración.
- Implementación: despliegue de infraestructura IoT, telemetría, software y automatización.
- Soporte y mantenimiento: acompañamiento post-implementación según acuerdo específico.
El alcance exacto de cada proyecto se define en el contrato o propuesta técnica correspondiente.
03 Proceso de contratación
La relación comercial con Innosoft se formaliza de la siguiente manera:
- Solicitud: el cliente contacta a Innosoft a través del formulario del sitio o directamente.
- Diagnóstico inicial: Innosoft realiza una evaluación preliminar sin costo en un plazo de 48 horas hábiles.
- Propuesta técnica: se entrega una propuesta detallada con alcance, metodología y presupuesto.
- Aceptación: el proyecto comienza con la firma del contrato y el pago acordado.
04 Obligaciones del cliente
Para el correcto desarrollo de los servicios, el cliente se compromete a:
- Facilitar acceso a los sistemas, instalaciones e información necesaria para el proyecto.
- Designar un interlocutor técnico con capacidad de decisión durante la implementación.
- Revisar y validar entregables en los plazos acordados.
- Pagar las facturas en los plazos establecidos en el contrato.
- Notificar con anticipación cualquier cambio en el alcance o requisitos del proyecto.
Los retrasos causados por falta de disponibilidad o información por parte del cliente no serán imputables a Innosoft y podrán resultar en ajustes de plazos y costos.
05 Obligaciones de Innosoft
Innosoft se compromete a:
- Prestar los servicios acordados con diligencia profesional y buenas prácticas de la industria.
- Entregar los productos y documentación en los plazos pactados.
- Mantener informado al cliente sobre el avance y cualquier incidencia relevante.
- Guardar confidencialidad sobre la información del cliente.
- Proporcionar soporte técnico durante la implementación y el período acordado.
06 Propiedad intelectual
La propiedad intelectual generada durante los proyectos se regirá por lo siguiente:
- Desarrollos a medida: una vez pagados íntegramente, los entregables específicos del proyecto son propiedad del cliente.
- Herramientas y frameworks propios: Innosoft conserva la propiedad de sus metodologías, frameworks, bibliotecas y herramientas internas, aunque el cliente reciba una licencia de uso sobre lo implementado.
- Software de terceros: está sujeto a las licencias correspondientes de cada fabricante.
Innosoft no puede ser responsabilizado por el uso que el cliente realice de los sistemas entregados fuera del alcance acordado.
07 Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad sobre la información de carácter reservado que intercambien durante la relación comercial, incluyendo:
- Información técnica, operacional y estratégica del cliente.
- Metodologías, procesos y conocimiento técnico de Innosoft.
- Términos económicos del acuerdo.
Esta obligación se mantiene vigente durante 3 años posteriores a la finalización del proyecto, salvo que se acuerde un plazo diferente por escrito.
08 Limitación de responsabilidad
Innosoft no será responsable de:
- Daños indirectos, pérdida de beneficios o daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los sistemas implementados.
- Interrupciones causadas por terceros, proveedores de internet, cortes de suministro o causas de fuerza mayor.
- Modificaciones realizadas por el cliente o terceros sobre los sistemas entregados sin autorización de Innosoft.
En ningún caso la responsabilidad total de Innosoft superará el importe pagado por el cliente en los 6 meses previos al incidente.
09 Vigencia y resolución
Estos términos están vigentes desde la aceptación del servicio y se mantienen durante toda la relación comercial.
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de:
- Incumplimiento material de las obligaciones por la contraparte, si no se subsana en 15 días hábiles tras notificación escrita.
- Acuerdo mutuo por escrito entre las partes.
- Insolvencia o quiebra de alguna de las partes.
En caso de resolución, el cliente pagará los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de resolución.
10 Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos de Servicio se rigen íntegramente por la legislación de la República de Chile, en especial por la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales y la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en lo que resulte aplicable.
Las partes intentarán resolver cualquier controversia o diferencia de forma amistosa en un plazo de 30 días corridos desde la notificación respectiva. De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile.
Para cualquier consulta sobre estos términos, puedes contactarnos en contacto@innosoft.cl.